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              防疫前線 機器人顯身手

              2020-02-11 15:26  本文來源:中國消費者報·中國消費網 作者:李燕京

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                “喂,您好,請問您是X先生本人嗎?”“考慮到這段時間您路過或去過武漢,現在占用您一分鐘時間,了解一下您的身體情況。請問您現在有沒有發燒?有出現干咳或乏力的情況嗎?”正在“噓寒問暖”的這個“女聲”最近很忙,一天要給超過80萬人打電話。而做到這個速度且不知疲倦的可不是一般人,她是AI機器人——一種名為“智能語音外呼助手”的“黑科技”,正在進行新冠肺炎疫情重點人群篩查、防控和宣教工作。

                據記者了解,在目前抗擊疫情的關鍵時期,各類機器人在防疫前線大顯身手。

                語音機器人

                篩查效率高

                在安徽省合肥市廬陽區雙崗街道社區衛生服務中心,公共衛生科科長汪斌輕點鼠標,選擇“人群、語音”模板,4700多個電話便同時撥了出去。對于來自或途經湖北、武漢的重點人群、已有發熱等癥狀的人群、與前兩類人群密切接觸的人群,依靠語音識別和語義理解,AI機器人能夠與居民完成基本的對話,并根據對話內容進行記錄和反饋。“如果有異常,系統會聯系患者到發熱門診就醫。”汪斌說。

                “原來隨訪需要全員上門、打電話,一天能做完幾百戶就不錯了。”汪斌說,“靠腿靠嘴”效率低下,還有交叉感染的風險。自1月21日至2月8日,在雙崗街道,外呼平臺已給5.6萬人次撥打電話或發送短信,電話接通率在60%以上。

                汪斌所使用的就是名為“智能語音外呼助手”的語音機器人。據了解,這種機器人不僅能進行電話隨訪,系統還會自動生成統計報表,并且能在線對患者病歷內容進行挖掘分析,自動篩選出與新冠肺炎病癥相似的患者,為當地疫情防治工作的科學部署提供數據支撐。

                而在上海,一款語音防疫篩查機器人也投入了工作。工作人員介紹說:“200個電話,機器人5分鐘可以呼叫完成,并出統計結果,而人工打電話需要兩三個小時,加上統計表,至少需要三四個小時。”隨著語音機器人上崗工作,疫情排查工作效率大大提升。

                在采訪中,記者還獲悉,1月27日,“浙里辦”APP上線了浙江省新型冠狀病毒肺炎公共服務與管理平臺。用戶從APP首頁進入,在“網上智能問診與人工服務”模塊,智能機器人可以做到秒級回應,應答例如什么情況下需要就醫、浙江省定點醫院都有哪些、怎么選用口罩、怎樣檢查口罩的氣密性、口罩用完了如何處理等各類問題。

                醫院機器人

                能說也能干

                “我帶你到藥房去,提前準備好就診卡哦!”在北京大學首鋼醫院門診大廳,一臺半人多高、聲音甜美的機器人正在幫助就診的病人導診。如有發熱病人,機器人可幫助醫生與患者進行遠程預問診,盡量減少交叉感染的風險。

                據了解,這兩臺緊急上崗的診療機器人,其中一臺是智能服務機器人,可以回答就診者“在哪兒掛號”“發燒怎么辦”“化驗結果需要多長時間”等問題,實現無人導診,還能自動響應發熱問診、引領病人初步診療。此外,它還能實現醫生對病人的遠程診療,降低醫護人員與病患直接接觸而發生交叉感染的可能性。另一臺是智能遞送機器人,可根據醫院需求分別執行遞送化驗單、藥物等工作。用機器人代替醫護過程中簡單但耗力的流程化工作,既減輕了醫務人員的工作量又避免了醫務人員在遞送路上感染的可能。

                消毒機器人

                干活很靠譜

                在疫情防控中,消毒很關鍵,但也有風險。在這個關鍵時候,“自主移動消毒機器人”上崗了。據了解,這些消毒機器人已在武漢中心醫院、武漢協和醫院、武漢中南醫院等6家醫院24小時不間斷地使用。

                與真人消毒相比,消毒機器人不僅工作效率更高,還可以確保消毒的徹底性和人員的人身安全。據研發企業靈至科技總經理張克軍介紹,這款消毒機器人將過氧化氫設備與機器人相結合,在機器人內部裝置消毒系統產生消毒氣體,而且在無人環境下能夠實現自主導航、自主移動,高效、精準地對室內進行360度無死角消毒防疫,還可以模擬人類自由移動的能力,代替人深入疫情嚴重區域,降低因為消毒而造成消毒人員感染傳播的可能性。一臺消毒機器人攜帶1500毫升消毒液,可一次連續工作3小時以上。

                據了解,目前消毒機器人重點應用于重癥監護病房、負壓隔離病房、傳染病房、實驗室、手術室發熱門診、病理科、檢驗科、藥物配置室、靜脈藥物配置中心、供應室、急救車等區域。

                巡邏機器人

                盡職又盡責

                “請大家帶好口罩,注意個人衛生,不要前往人流密集場所,身體若有不適請及時就醫。”在上海南京路步行街,一個不停喊話的警務巡邏機器人正在和派出所民警一起沿著既定路線巡邏。

                這個機器人是上海市公安局黃浦分局的“網紅萌瓦力”,它通過機器人語音播報功能,提醒游客時刻注意個人安全防范。這位巡邏時并不需要口罩的“黑科技民警”,在疫情時期派上了大用場。而在外灘治安派出所視頻指揮室內,值班民警正通過顯示器仔細觀察著外灘的情況。

                據上海市公安局黃浦分局工作人員介紹,巡邏機器人運用移動網絡,兩只“大眼睛”分別是變焦高清以及熱成像攝像機,“脖子”上還載有四個廣角高清攝像機,自帶升降式巡檢云臺最高可升至1.8米,主要功能是進行全方位視頻巡邏。

                同時,巡邏機器人還可以通過云端將數據和圖像實時傳輸到公安后臺系統,如果預先將巡邏路線輸入機器人“大腦”,巡邏機器人還能實現自動巡航。

                送餐機器人

                服務獲好評

                位于合肥市望江東路的一家酒店內,一名長相憨憨、擁有“將軍肚”身材的智能機器人,在非常時期做起了“快遞小哥”,乘坐為它準備的專用電梯,按照客人的訂單,安全準點前往客房送餐、送物。酒店為方便它的工作,縮短送物時長,特意為其準備了一部專用電梯,有效地提高了工作效率,受到賓客的一致好評。

                在上海、杭州等地的隔離區也有數十臺送餐機器人,專門用于疫情期間的三餐及水果、礦泉水、藥品等生活、防治必需品免接觸配送服務。

                這是一群不需要戴口罩、不會被病毒感染的智能機器人。在抗擊新型冠狀病毒感染肺炎疫情的特殊時期,它們正奮戰在第一線。

              責任編輯:王峰

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