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              “無接觸配送”將有團體標準

              2020-02-20 14:22  本文來源:中國消費網·中國消費者報 作者:倪敏

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                中國消費者報訊(記者倪敏)“既能減少接觸,又不影響線上購物,這樣我就可以放心下單了。”

                疫情發生以來,人們改變過往到超市購物習慣,轉而在線上平臺購買生活必需品。然而特殊時期,與陌生人的接觸帶來不確定的風險。而眾多餐飲、物流企業推出“無接觸配送”服務,讓線下交付更加安全放心。

                2月14日,中國貿促會商業行業委員會立項的《無接觸配送服務規范(征求意見稿)》團體標準,面向社會各界公開征求意見。據悉,該標準由美團外賣提出,未來將應用于即時配送服務領域。

                在2月9日召開的國務院新聞發布會上,商務部市場運行司副司長王斌表示,商務部近日聯合國家衛健委印發了相關通知文件,提出了一系列外賣平臺的復工操作規程和要求。其中,為了有效防控,保障消費者健康,鼓勵外賣平臺推行“無接觸配送”的操作規范,要求外賣配送員需按“無接觸配送”服務規范標準送餐,避免配送過程中面對面與顧客接觸。

                截至目前,已有包括江蘇、遼寧、山東、安徽、海南、四川、天津等在內的十多個省市,鼓勵消費者打包離店食用或者選擇外賣訂餐服務,并倡導推行“無接觸配送”服務。

                美團外賣最近發布的《無接觸配送報告》顯示,僅在1月26日至2月8日期間,采用“無接觸配送”的訂單占到了整體單量的80%以上,且每一單外賣都使用“無接觸配送”服務的用戶占到66%。在使用“無接觸配送”服務占比最高的城市中,武漢、揚州、濟南、南京、哈爾濱排在了前五位,武漢的占比高達95.1%。而“掛門外把手”“放門口”“放前臺桌上”成為了最受消費者青睞的三個指定無接觸取餐位置。

                在1月26日“無接觸配送”服務推出后,美團外賣隨即發布了《無接觸配送服務規范》,從平臺信息服務能力、服務流程、服務質量控制等方面界定了外賣平臺推行“無接觸配送”過程中的操作規范。

                中國貿促會商業行業委員會秘書長姚歆表示,《無接觸配送服務規范》在國內外的外賣送餐等即時配送領域均屬首創,此舉一方面讓用戶能夠方便地享受到即時配送服務,獲取生活所需;另一方面,有助于改變“手傳手”的配送模式,避免面對面接觸,降低風險,保障消費者和配送員健康安全。

                目前,美團外賣已將“無接觸配送”升級為“無接觸安心送”,在原有基礎上,將廚師、打包員、騎手的健康情況及餐箱消毒情況等安全防護信息,以商家端和配送端的“電子卡+實體卡”形式更透明地呈現給用戶,確保無接觸的同時實現全過程食品安全信息可視化可追溯的安心配送模式。

              責任編輯:倪敏

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