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              以認證信用保證 推動產品服務質量提升

              2020-02-27 15:05  本文來源:中國消費網·中國消費者報 作者:施乾元

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                日前,部分品牌車型獲得相關“空調濾清器認證”,引發人們對于認證的關注。

                認證到底是什么?通過認證意味著什么?它對于市場與消費者具有什么意義?是不是經過認證,就貼上了一勞永逸、永遠可靠的標簽?

                從概念上看,認證是一種信用保證形式。按照國際標準化組織(ISO)和國際電工委員會(IEC)的定義,認證是指 “由國家認可的認證機構證明一個組織的產品、服務、管理體系符合相關標準、技術規范(TS)或其強制性要求的合格評定活動”。而在《中華人民共和國認證認可條例》(以下簡稱 《條例》)中,關于“認證”,則“是指由認證機構證明產品、服務、管理體系符合相關技術規范、相關技術規范的強制性要求或者標準的合格評定活動”。

                作為一項重要的合格評定活動,認證對于市場的很多方面具有比較特殊的作用。今年1月14日,在全國認證認可檢驗檢測工作會上,市場監管總局副局長唐軍表示,要發揮認證認可檢驗檢測在市場建立和傳遞信任的獨特作用,為市場準入、質量監管、信用監管、消費維權、執法打假等各項監管職能提供技術支撐和可靠依據。

                尤需強調的是,在某些特殊時點,對于認證,有著特殊的要求。《條例》第二十八條規定,“為了保護國家安全、防止欺詐行為、保護人體健康或者安全、保護動植物生命或者健康、保護環境,國家規定相關產品必須經過認證的,應當經過認證并標注認證標志后,方可出廠、銷售、進口或者在其他經營活動中使用。”

                事實上,就在2月4日,市場監管總局辦公廳即對各認證機構、各強制性產品認證指定實驗室等發出了 《關于在新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控期間實施好質量認證相關工作的通知》,明確提出,要“確保疫情防空期間質量認證工作平穩有序順利實施”。

                2月13日,市場監管總局宣布,疫情防控期間,將重點把七項工作舉措抓實、抓細、抓落地。其中強調,問需企業、早期介入,利用好計量、標準、檢驗檢測、認證、專利、商標等服務平臺,為企業復工復產提供便捷技術服務。

                認證要建立在一種信心之上,認證需要基本的品質。

                無論是一款產品還是一項服務,其生產或提供者首先要明確的是,一定是要符合產品標準或服務規范。老老實實地以工匠精神一板一眼塑造的產品打造的服務,而不是偷工減料偷奸耍滑,這樣的產品或服務,才會具備通過認證的基本前提。它不僅是對自己的一種肯定與認可,更應該是敢于面對市場的信心和勇氣。

                認證還需要建立在信念的堅守之上,認證不是一時的嘩眾取寵。

                認證不是個一蹴而就的過程,更不是個一勞永逸的基礎。認證所肯定的是產品或服務此時此刻的一個結果。這個結果來之不易,無論產品還是服務,品質的塑造與體系的形成一定是靠多少時間財力的投入與多少人辛勤努力的耕耘。如果放任自流,時間長了一定會“變質”。

                當然,對于認證的可靠性,市場毋需過分擔心。《條例》規定,認證機構應當對其認證的產品、服務、管理體系實施有效的跟蹤調查,認證的產品、服務、管理體系不能持續符合認證要求的,認證機構應當暫停其使用直至撤銷認證證書,并予公布。

                信心與信念,培育出的是信用與信譽,而通過認證這樣的手段,帶來的是質量的改善與品質的升級。

                猶如本次汽車濾清器產品認證,一定程度上起到了自愿性認證 “拉高線”的作用。因為,從質量監管角度看,創新質量標準管理方式,優化標準體系,對新技術、新產品、新業態實施包容審慎監管,就是為了建立新領域研發認證“綠色通道”。

                簡單說,以認證信用保證推動產品與服務質量提升,促進產業轉型升級,是認證對于品質質量提升的一個更深層次的價值體現。(施乾元)

              責任編輯:倪敏

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